Na quarta-feira, 5 de agosto às 17h tivemos mais uma Live da Roadmap » com Gart Capote, CBPP para um bate-papo sobre a Jornada dos Clientes para Projetar Soluções e Experiências.
Veja o seu negócio a partir da perspectiva dos seus clientes e abra um novo mundo de oportunidades.
CJ – CUSTOMER JOURNEY
Explorar todos os aspectos da experiência do cliente é, sem dúvida, um dos principais fatores de sucesso das organizações mais inovadoras. Essas empresas disruptivas estão repensando a experiência e a conveniência para facilitar a jornada dos seus consumidores.
O Mapeamento de Jornada do Cliente visualiza todos os elementos dessa experiência. Ele fornece uma visão de cada interação do cliente da perspectiva de fora para dentro, desbloqueando insights para potencializar a inovação e a vantagem competitiva. Um mapa da jornada do cliente mostra como pessoas reais se conectam aos seus processos de negócios para criar momentos importantes.
| O QUE | Curso para explorar a jornada e experiências dos clientes. |
| POR QUE | Compreender a jornada dos consumidores para promover conveniência e servir de base para a inovação. |
| ONDE | Remoto via Google Meet. Gravações e atividades via Google Sala de Aula. |
| QUANDO | 28 de setembro a 8 de outubro de 2020 16:00 às 18:00 BRT |
| POR QUEM | Gart Capote, CBPP, autor do livro Business Experience Design A Jornada do Cliente |
| COMO | Oito aulas de conteúdo e exercícios práticos. |
| QUANTO | 3x de R$ 330,00 no cartão de crédito. |
Objetivos
Criar um amplo entendimento da jornada do cliente para colocar a organização na mesma página e multiplicar seus resultados.
Oferecer uma nova perspectiva para imaginar modelos de negócios inovadores.
Comunicar o contexto e o objetivo do trabalho para criar entusiasmo pela mudança.
Estabelecer prioridades com base nos pontos da jornada do cliente que devem ser aperfeiçoados.
Benefícios
Visibilidade
Veja como a sua experiência do cliente é afetada pelas operações nos bastidores.
Compreensão
Aumente o entendimento compartilhado e coloque toda a sua organização na mesma página.
Empoderamento
Capacite todos os funcionários a pensarem na próxima grande ideia disruptiva.
Agilidade
Responda rapidamente a mudanças na demanda ou nas expectativas dos clientes
Excelência
Crie momentos de prazer para seus clientes que os fazem voltar para mais.